Fortrydelse & Returnering

Fortrydelsesret

Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag, du modtager varen. Hvis din ordre indeholder flere varer og de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os en klar besked inden for de 14 dage. Dette kan ske via e-mail til salg@ergoshop.dk.

Returnering

Efter du har informeret os om, at du vil returnere din vare, har du 14 dage til at sende varen retur.

Returadressen er:

Ergoshop / Headset Shop ApS
Radbyvej 5
5792 Årslev

Vigtige retningslinjer for returnering:

• Du skal selv betale for returfragten.
• Du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den – inklusiv eventuelle skader under transport.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller “modtager betaler”.
• Pakker skal sendes “med omdeling” – vi afhenter ikke pakker i pakkeshops.
• Vedlæg en kopi af købsfaktura og en udfyldt returseddel.

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi, fordi du har brugt den mere end nødvendigt for at vurdere dens funktion og egenskaber, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

For ergonomiske produkter er originalemballagen en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan betyde en værdiforringelse, som vi vil fratrække i din refusion.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du kan dokumentere, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ingen fortrydelsesret

Du kan ikke fortryde købet af:

• Specialfremstillede eller tilpassede varer.
• Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Reklamation & Defekte varer

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Ved reklamation bedes du kontakte os på salg@ergoshop.dk med en beskrivelse af problemet samt billeder af fejlen.

Testgebyr for fejlfri varer

Hvis du returnerer en vare pga. en påstået fejl, og vi ikke kan konstatere nogen fejl, vil varen blive sendt retur til dig. Vi forbeholder os retten til at opkræve et testgebyr på 250 kr. pr. halve time samt forsendelsesomkostninger.

Erhvervskøb

Ved køb som erhvervsdrivende gælder særlige regler:

• Ingen fortrydelsesret.
• Kun 1 års reklamationsret.
• Ejendomsretten forbliver hos Ergoshop, indtil varen er fuldt betalt.